Cliente

Forum Sport es una reconocida cadena de tiendas especializadas en artículos deportivos, con presencia en múltiples comunidades autónomas españolas. Su actividad combina atención al cliente, conocimiento técnico de producto y una operativa ágil en tienda, lo que hace que la formación continua sea clave, especialmente en un sector de tanta rotación, para garantizar una buena experiencia de usuario y la alineación del equipo con los valores de marca.

Reto

El equipo de Formación gestionaba tradicionalmente sus capacitaciones de forma presencial, acompañadas de mucha documentación escrita. Esto implicaba una gran inversión de tiempo y recursos, haciendo muy cara la estandarización del mensaje en distintas tiendas.

Por otra parte, como suele ocurrir en el sector del retail, los empleados requerían de un proceso de formación continua que, sin embargo, se quedaba anclado a estos clásicos documentos impartidos durante sus primeros días. Presentaciones estáticas que se quedaban cortas para resolver todos los inconvenientes que pueden surgir en el día a día de una tienda.

El modelo no solo era costoso, sino también poco eficaz para garantizar la retención de contenidos y fomentar una comunicación interna dinámica.

Solución

Con Vidext, Forum Sport transformó sus materiales de formación en vídeos dinámicos e interactivos -que los empleados podían ver, incluso, desde tu smartphone-, generados automáticamente a partir de presentaciones o documentos existentes.

Esto les permitió unificar sus formaciones, adaptarlas al perfil de sus equipos y distribuirlas en todos sus puntos de venta sin necesidad de formación presencial ni soporte técnico externo; es decir, sin contratar a terceros, pues fueron ellos quienes -gracias a la herramienta- transformaron todas sus formaciones sin tener, necesariamente, unos conocimientos previos sobre diseño o inteligencia artificial.

Ahora, los empleados pueden acudir a las formaciones en cualquier momento desde sus dispositivos móviles y los formadores pueden asegurarse de que estas se ven y se entienden, gracias a las funciones interactivas de Vidext que permiten aportar preguntas tipo test a cada comunicación.

El resultado: una estrategia formativa más moderna, medible y eficiente, construida sobre una herramienta que les ofreció agilidad, autonomía y personalización.

Resultados

• Formación unificada en todas las tiendas, con un mensaje claro y coherente.
• Contenidos en formato vídeo, más fáciles de consumir, retener y replicar.
• Menor dependencia de formaciones presenciales.
• Ahorro de tiempo y recursos para el equipo de Formación y Recursos Humanos.
• Mejora de la experiencia formativa y la comunicación interna entre sedes y equipos.