Cómo InPost usa Vidext
"Vidext es una manera de tener siempre la información actualizada y disponible para todos"
Alina Shapagatyan ,
Head of Marketing en @InPost
Irene Sevilla ,
B2B Marketing en @InPost
Transporte & Logística
Transporte & Logística
"Vidext es una manera de tener siempre la información actualizada y disponible para todos"
Alina Shapagatyan ,
Head of Marketing en @InPost
Irene Sevilla ,
B2B Marketing en @InPost
Transporte & Logística
Transporte & Logística
InPost es una empresa de logística polaca fundada en 2006, especializada en el envío a no domicilio. Opera en 9 países con más de 90.000 puntos de recogida y devolución, de los cuales 13.000 se encuentran en España y Portugal bajo el paraguas de InPost Iberia. Su red combina dos formatos: puntos pack (comercios asociados que gestionan paquetería como actividad complementaria) y lockers (taquillas inteligentes automatizadas). La operativa depende de miles de operadores externos que necesitan ejecutar los mismos procedimientos con precisión, lo que convierte la formación estandarizada en un pilar crítico del negocio.
El equipo de marketing B2B de InPost Iberia gestionaba la formación de su red a través de un modelo tradicional: las necesidades formativas las detectaba el equipo de network, se trasladaban a una agencia externa que desarrollaba los materiales, y estos se imprimían y distribuían físicamente a cada punto pack. Para garantizar que los operadores aplicasen los procedimientos correctamente, existía la figura del network manager, una persona dedicada a recorrer la red impartiendo formaciones presenciales.
Con 200 puntos, el modelo funcionaba. Pero InPost Iberia pasó de 4.000 a 13.000 puntos en menos de dos años, y tiene previsto seguir creciendo con el despliegue de más de 20.000 lockers a nivel global durante 2026. Cada cambio de protocolo —una nueva funcionalidad del locker, una modificación en el proceso de devolución— obligaba a movilizar a la agencia, regenerar los documentos y redistribuirlos. Con tres idiomas de trabajo (español, portugués e inglés), cada actualización requería tres versiones y tres ciclos de revisión. El modelo no solo era lento y costoso, sino que no ofrecía ninguna visibilidad sobre si los operadores habían recibido la formación, la habían completado o la habían entendido.
Con Vidext, InPost transformó su flujo de formación de arriba abajo. El equipo de marketing B2B dejó de depender de agencias externas y empezó a crear contenido formativo en vídeo de forma autónoma, importando directamente los materiales que ya tenían (PowerPoint, PDF) a la plataforma.
La traducción automática eliminó el cuello de botella multilingüe: ahora generan las versiones en español, portugués e inglés desde un único vídeo original, sin reeditar. Y cuando un procedimiento cambia, editan la sección afectada del vídeo y lo tienen disponible para toda la red al instante, sin repetir ciclos de producción.
La clave diferencial fue la trazabilidad. A través de Vidext Visual, cada operador recibe el contenido con un enlace único. El sistema registra quién ha visualizado, quién ha completado y quién ha respondido correctamente a las preguntas integradas en el propio vídeo. Al finalizar, se genera un certificado automático. El equipo central tiene visibilidad en tiempo real sobre el estado formativo de cada punto, cada zona y cada idioma.
La figura del network manager pasó de ser "la persona que forma punto por punto" a un gestor real de la red, liberado de la carga de impartir sesiones repetitivas.
@ 2026 Vidext Inc.
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