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¿Está la formación de tu empresa preparada para la temporada alta?
La mayoría de la formación de almacén está pensada para un goteo de incorporaciones que tienen a alguien de quien aprender. La temporada alta lo cambia por grupos de recién llegados, muchos en turnos sin formador, y la formación pensada para lo primero falla en lo segundo.
La formación de almacén para la temporada alta tiene un problema de diseño: está pensada para las incorporaciones de un mes cualquiera, y la campaña trae otro tipo de incorporación. Randstad preveía que el transporte y la logística firmaran casi 160.000 contratos en España solo en la campaña de Navidad de 2025.¹ Buena parte de esa gente nunca ha trabajado en ese almacén, y mucha nunca ha trabajado en ningún almacén.
Sería solo una cuestión de contratación si el almacén fuera un sitio de poco riesgo. No lo es. El Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST) registró en 2024 un índice de accidentes en almacenamiento y actividades anexas al transporte un 37 % por encima de la media nacional. Además, subió un 6,3 % respecto al año anterior, mientras la incidencia total bajaba en todos los sectores.²
En este artículo vemos quién llega de verdad al almacén en campaña, por qué la forma habitual de formarle se rompe y cinco preguntas para comprobar si la formación de tu almacén está pensada para quien empieza de cero o solo se ha estirado a última hora.
Quien entra en un almacén en marzo y quien entra a finales de noviembre no tienen el mismo perfil. Los datos apuntan en la misma dirección por varios lados:
| Indicador | Dato | Qué significa para la formación |
|---|---|---|
| Contratos de logística en la campaña de Navidad 2025 (España) | Casi 160.000¹ | Las acogidas se hacen en grupo, no de una en una |
| Índice de accidentes en almacenamiento frente a la media nacional (España, 2024) | 3.738,8 frente a 2.732,6 por cada 100.000 trabajadores² | Un entorno que castiga los errores más que la mayoría |
| Índice de accidentes de los hombres con contrato temporal frente a indefinido (España, 2024) | 5.064,3 frente a 4.081,6 por cada 100.000² | Un 24 % más de accidentes con contrato temporal |
| Trabajadores extranjeros entre los afiliados de transporte (España, cierre de 2025) | 17,7 %, el sector que más crece (+26 % en un año)³ | Formar en un solo idioma deja gente atrás |
Ninguna de estas cifras demuestra que un trabajador temporal concreto vaya a accidentarse. Lo que describen es a quién tiene que formar un almacén en noviembre: más gente, más nueva en el puesto, más a menudo con contratos cortos y más a menudo trabajando en un idioma que no es el suyo.
Además está el factor tiempo. El Institute for Work & Health, un centro canadiense que lleva décadas estudiando los accidentes laborales, encontró que quien lleva menos de un mes en un puesto tiene más del triple de riesgo de sufrir un accidente con baja que un compañero con más de un año de antigüedad.⁴ La campaña mete a todos los refuerzos dentro de ese primer mes a la vez.
Alguien que ya ha trabajado en almacenes necesita aprender el centro: dónde está cada cosa, qué normas son propias, cómo funciona esta operativa. Quien empieza de cero necesita todo eso y, además, lo básico que la gente con experiencia ya ni piensa.
A los veteranos les cuesta enseñarlo porque para ellos ya es invisible. Pídele a un preparador con cinco años en el almacén que explique una ruta de picking y se saltará la mitad de los pasos, no por descuido, sino porque los hace en automático. Lo que más necesita saber quien empieza de cero es justo lo que a los veteranos más les cuesta explicar.
La mayor parte de la formación de almacén funciona bien casi todo el año. Se apoya en tres supuestos que se cumplen en marzo y fallan en noviembre.
La acogida habitual se basa en ir detrás de alguien que sabe hacer el trabajo. En campaña, la proporción se invierte. Un preparador con experiencia puede tener a cuatro nuevos alrededor mientras intenta cumplir su propio objetivo. En los turnos de noche y de fin de semana, que son los que más crecen, la persona que suele dar la acogida muchas veces ni está en el centro.
Cuando el método principal es ir detrás de alguien y no hay nadie detrás de quien ir, la formación no empeora. Desaparece, y lo que queda es «ponte con el que más lleva».
En un mes normal, a un preparador nuevo se le da margen unos días antes de mirar su ritmo. En campaña, se le contrata precisamente porque ha llegado el volumen. Los objetivos de productividad empiezan pronto, y la presión por los números es una de las principales razones por las que la gente nueva se salta pasos que solo le enseñaron una vez.
Una formación que cuenta con una subida tranquila, con una acogida larga el primer día y el resto aprendido sobre la marcha, no aguanta en un almacén donde todo el mundo va con retraso desde la primera hora.
La presentación de acogida se escribió para alguien que lee el castellano con soltura, sentado en una mesa, y describe el almacén tal y como era cuando se escribió. La campaña rompe las dos cosas. Una parte creciente de quien se incorpora trabaja en un idioma que no es el suyo,³ y la propia operativa cambia: estanterías provisionales, carretillas de alquiler, un transportista más, otro circuito de devoluciones.
El resultado es una formación que se imparte sobre el papel y no sirve en la práctica. Una firma en la hoja de asistencia, una persona que no ha seguido la mitad y unos procedimientos que ya no coinciden con lo que hay en el almacén.
Arreglarlo no consiste en alargar la acogida. Consiste en diseñarla para la persona que va a llegar de verdad, en las condiciones en las que va a llegar. La diferencia se nota en todo el diseño:
| Decisión de diseño | Pensada para incorporaciones de un mes normal | Pensada para recién llegados en campaña |
|---|---|---|
| Quién la da | Un formador o un compañero con experiencia, en persona | Módulos cortos que cualquiera completa antes del turno, más un compañero de referencia con nombre en cada turno |
| Cuándo | El primer día y luego sobre la marcha | Antes del primer turno y con reciclajes cortos durante la campaña |
| Duración | Media jornada o una jornada entera de golpe | Módulos de pocos minutos, menos de una hora en total antes de empezar |
| Punto de partida | Da por sabido lo básico del almacén | Cubre lo básico que la gente con experiencia da por hecho |
| Idioma | Solo castellano (o el idioma local) | Los idiomas que habla de verdad la gente que entra |
| Actualizaciones | Una vez al año, si acaso | Cada vez que cambia la operativa a mitad de campaña |
| Registro |
La segunda columna no es más cara de por sí. Lo difícil es que tiene que estar lista semanas antes de la campaña, en varias versiones, y al día mientras la operativa cambia. Eso es trabajo de preparación, y en la mayoría de los almacenes recae en una o dos personas que además están con la selección y los cuadrantes.
Esa es la parte que se les puede quitar de encima. Herramientas como Vidext preparan cursos cortos a partir de los procedimientos, las grabaciones y los documentos que el almacén ya tiene, en los idiomas que habla su gente, mientras el equipo de formación conserva la última palabra: nada llega al almacén hasta que alguien le da el visto bueno. Para el contenido que necesita cada puesto, nuestra guía de formación PRL en logística lo repasa puesto a puesto.
Si quieres saber si la formación de tu almacén está pensada para quien empieza de cero, responde con sinceridad a estas cinco preguntas sobre tu propio centro.
Léela como si nunca hubieras visto una carretilla ni una lista de picking. Si da por sabido vocabulario o costumbres que alguien nuevo no tiene, asentirá y se quedará sin lo importante.
Si la respuesta sincera depende de que la coordinadora se quede hasta tarde, el turno de noche está recibiendo otra versión, más corta, normalmente de quien esté por allí.
Revisa los idiomas de los contratos de este año, no los del año pasado. Quien entra en campaña cambia más rápido que el material de formación.
Las estanterías provisionales, las carretillas de alquiler y los transportistas nuevos suelen decidirse en octubre. Si la formación no los menciona, describe un almacén que no va a existir durante la campaña.
Si mañana lo preguntara la Inspección de Trabajo o una auditoría, la respuesta tendría que ser un registro por persona, no una caja de hojas de firmas de distintos turnos. La Ley de Prevención de Riesgos Laborales exige formar en el momento de la contratación, cualquiera que sea la modalidad o duración del contrato,⁵ y demostrarlo le toca a la empresa.
Tres «no» o más significan que la formación se pensó para marzo y se está estirando para cubrir noviembre. Para la parte de acogida de este mismo problema, merece la pena ver cómo otros equipos de logística incorporan a transportistas y operarios de almacén con vídeo e IA.
La respuesta habitual a la campaña es hacer más acogidas, más rápido. Da sensación de estar actuando, pero multiplica el mismo modelo que se rompe en campaña: sigue dependiendo de que haya un formador presente, de que la gente tenga tiempo para asimilarlo y de un material escrito para otra persona.
Los almacenes que pasan la campaña con menos incidentes suelen hacer algo menos visible. Deciden, semanas antes de que llegue el primer refuerzo de la ETT, que la persona a la que van a formar empieza de cero, trabaja de noche, lo hace en un idioma que no es el suyo y en un almacén que acaba de cambiar, y preparan la formación para esa persona. Todos los demás en el almacén salen ganando también.
Se suman varios factores: son nuevos en el puesto, muchas veces también en el centro, con contratos cortos y con presión de productividad desde el principio. El INSST registró en 2024 un índice de accidentes más alto entre los hombres asalariados con contrato temporal que entre los que tienen contrato indefinido,² y la investigación internacional muestra que el primer mes en cualquier puesto es el de más riesgo.⁴ La formación no elimina todos esos factores, pero es el que la empresa controla más directamente.
Lo suficiente para cubrir los riesgos principales del centro y lo básico del puesto, y lo bastante corta para terminarla antes del primer turno. En la práctica, suele ser un conjunto de módulos cortos que suman menos de una hora, seguido de supervisión en el puesto y reciclajes breves durante la campaña, en lugar de una sola sesión larga el primer día.
La obligación legal es la misma: el artículo 19 de la Ley 31/1995 exige formar en el momento de la contratación, sea cual sea el tipo o la duración del contrato.⁵ En la práctica, el contenido suele necesitar más base para quien entra en campaña, porque muchos empiezan de cero y no tienen las costumbres de almacén que ya tiene el personal fijo.
Preparando la acogida en los idiomas que habla de verdad la gente que entra, comprobados con las incorporaciones de este año, y con el contenido visual (fotos, vídeos cortos del propio centro) en el centro. Traducir solo las normas de seguridad y dejar el resto en castellano suele dejar huecos justo donde se producen los errores.
Entre cuatro y seis semanas antes de que entren las primeras personas. Los procedimientos tienen que reflejar la operativa tal y como será en campaña, el contenido tiene que estar en los idiomas necesarios y cada turno necesita un compañero de referencia con nombre y un jefe de turno que sepa qué comprobar.
¹ La campaña de Navidad dejará más de 9.500 contratos en Baleares, según Randstad - Última Hora ² Informe anual de accidentes de trabajo en España. Datos 2024 - INSST ³ La Seguridad Social suma más de 800.000 afiliados extranjeros desde la reforma laboral y cierra 2025 en máximos históricos - La Moncloa ⁴ Study finds persistence of higher injury risk for new workers - Institute for Work & Health ⁵ Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales - BOE
| Hoja de asistencia |
| Registro de finalización por persona, con una pequeña comprobación de lo aprendido |
Programa de fomento de la contratación indefinida de personas jóvenes cualificadas, en el marco del Sistema Nacional de Garantía Juvenil. Vidext ha recibido una subvención por importe de 25.401€, concedida por LABORA Servicio Valenciano de Empleo y Formación, por la contratación indefinida en 2024 de persona/s joven/es cualificada/s inscrita/s en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil, actuación susceptible de cofinanciación por el Fondo Social Europeo Plus (FSE+) 2021-2027 o cualquier otro fondo de la Unión Europea. Expediente ECOGJU/2024/550/46. Esta publicación se realiza en cumplimiento de las obligaciones de transparencia establecidas en la Ley 19/2013, de 9 de diciembre.
