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Crea videos explicativos para soporte sin grabarte

Empresas como Froged o Forum Sport, crean en Vidext videos explicativos y tutoriales en minutos sin grabarse, en más de 40 idiomas y siempre actualizados.

¿Por qué es importante contar con un soporte self-service efectivo?

Según Research, un 80% de las usuarias y usuarios prefieren gestionar sus problemas y dudas de manera autónoma en la medida de lo posible. Esto es, si se dan las herramientas y plataforma necesarias para que eso sea así. Especialmente en el caso de productos digitales o Software, son comunes las “Knowledge Base” o Base de conocimiento, una especia de librería en la que las usuarias y usuarios podrán encontrar las respuestas a sus preguntas.

Sin embargo, se estima que un 20% del tiempo es empleado sólo en buscar la información. Es por eso que no sólo es importante crear contenido, si no que este sea el más efectivo y sencillo posible. Si no encuentran lo que buscan, finalmente se dirigirán al equipo de soporte, donde se gestionará cada cliente de uno en uno.

Podrás encontrar diferentes tipos de base de conocimientos:

📄 Librería de artículos de soporte (todo texto)

🌅 Librería de artículos con elementos visuales como ayuda (texto e imágenes)

 🎥 Galería de artículos con videos explicativos (texto y video)

Hasta un Un 72% de los clientes prefieren el formato video para aprender sobre un producto o servicio, ante un texto. Desde introducción al producto, a tutoriales de “how to”, o nuevas funcionalidades… la comunicación en vídeo será un 85% más efectiva que en formato texto. Un 89% del contenido nuevo en internet está en formato video. Las usuarias y usuarios prefieren consumir información y entretenimiento mediante vídeos breves que artículos o textos extensos, como prueban plataformas como Tik Tok.

Aún así, crear contenido en este formato presenta ciertas barreras o inconvenientes:

  • La edición de videos es una trabajo costoso en tiempo, esfuerzo y dinero
  • La base de conocimiento se debe actualizar con regularidad, por lo que el esfuerzo por crear contenido profesional en video se multiplica
  • Requiere de conocimientos de edición, montaje y materiales para crear videos de buena calidad. Micrófono, buena sala, cámara, actor o actriz…
  • Aparecer en cámara. Esto puede ser inconveniente para muchos, especialmente si la empleada o empleado abandona la empresa o se trata de videos más extensos.
  • Contenido para diferentes mercados y audiencia, que requerirían de idiomas diferentes, subtítulos…

Cómo puedes crear video tutoriales en el editor Vidext

Hemos eliminado las barreras que presenta la producción de videos profesionales, integrando las siguientes características a un editor sencillo:

  • Presentadores impulsados con inteligencia artificial: Sincronizamos con nuestra tecnología texto a la cara de personas reales, para crear videos sin ponerse delante de la cámara. Evita problemas de derechos de imagen, o grabarte durante mucho tiempo.
  • Locución a partir de texto: Evita también los micrófonos, ya que el audio se creará también a partir de tu guión
  • Plantillas de videos fácilmente editables: Empezar de cero puede ser lo más dificil, por lo que tenemos una galería de plantillas de tutoriales de los que puedes empezar a editar.
  • Grabador de pantalla: Graba tu pantalla desde el editor mientras escuchas el guión del tutorial, más fácil imposible.
  • Traductor automático: Traduce tus videos ya creados a más de 40 idiomas y ofrece contenido para todos tus mercados.
  • Edita el mismo video una y otra vez editando el guión:  ¿Has actualizado el producto? ¿Quieres añadir detalles nuevos? Vuelve a editar el mismo borrador modificando el guión.

En Vidext puedes crear videos explicativos en minutos, sin grabarte y pudiendo editar una y otra vez sin ningún conocimiento de producción de video. ¿Cómo? 5 sencillos pasos:

  1. Selecciona una plantilla: Selecciona entre nuestra galería de plantillas de tutoriales para mayor rapidez
  2. Elige un presentador o presentadora y voz: Elige la cara para tu tutorial, su voz e idioma.
  3. Introduce un fondo con la grabadora de pantalla: Graba la pantalla desde el editor para mostrar características de tu producto…
  4. Introduce un guión o sube un audio: Introduce en cada escena el guión para sincronizar con el avatar o sube un audio propio hablando.
  5. Procesa el video y descarga o comparte diréctamente: Cuando acabes de editar, procesa el video para que comience la sincronización y tras unos minutos, tendrás el tutorial listo para compartir, o descargar.

En resumen:

El formato vídeo será el preferido de tus clientes, además del más efectivo. Elimina todas las barreras que presenta este formato con el editor de Vidext y crea contenido siempre actualizado en minutos.

Reducirás el tiempo invertido en gestión del cliente, y más en ofrecer valor y mejora de la experiencia.

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