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Centro de ayuda vs Academia: ¿Cuál prefieren tus clientes?

Hola creadores y creadoras 👋🏻

Bienvenidos y bienvenidas al Blog de Vidext. Hoy, hablamos sobre cómo estamos creando una academia digital para nuestros clientes en vídeo.

Un centro de ayuda o academia es un servicio o portal que las empresas ponen a disposición de sus usuarios donde responden a preguntas frecuentes, o se explican aspectos necesarios para la comprensión del producto o servicio. Un excelente ejemplo sería el centro de ayuda de Intercom.

¿Por qué es importante?

El 73% de tus clientes prefieren utilizar un centro de ayuda en la web de la empresa que un chat o redes sociales para gestionar dudas o incidencias.

Un ejemplo de una empresa que tiene un centro de ayuda impresionante es Webflow University. Mediante este servicio gratuito, reducen la necesidad de personas en gestión de incidencias, y mejoran incrementalmente la experiencia de sus usuarios. Les dan las herramientas necesarias para aprender sobre su producto de manera muy sencilla.

Por lo general, el resto de empresas y startups también disponen de un centro de ayuda para sus clientes. Se trata de una librería de artículos 🙄

¿Cuál debería ser el enfoque de este servicio? Que los usuarios tengan el material para poder gestionar sus incidencias, o en su lugar, que dispongan de las herramientas para aprender sobre tu producto?

Nosotros optamos por la segunda opción.

Construyendo una academia digital

Si nos sigues de hace tiempo, ya hemos hablado anteriormente sobre que la audiencia, prefiere claramente el formato en vídeo para aprender. Si acabas de llegar, quédate con este dato importante:

Un vídeo tutorial conseguirá retener la atención de nuestra audiencia un 70% más frente a un artículo en texto.

He tardado menos de un día en hacer los primeros 4 vídeos para nuestra academia o centro de ayuda. En comparación, mediante el proceso tradicional, necesitaríamos días de grabación, edición, un equipo… por no hablar de si necesito actualizar algo en esos tutoriales, o si los necesito en diferentes idiomas.

Te dejo un ejemplo:

Este ha sido mi proceso: 👇🏻
  • El guión: He escrito el guión de los tutoriales preparados para ser locutados.
EL guión
  • La plantilla: He creado una plantilla para todos los tutoriales que me sirva de estándarç
  • Avatar y voz: He elegido mi presentadora y voz
  • Grabación de pantalla: He grabado la pantalla junto con mi guión para ir mostrando fácilmente el proceso de la funcionalidad
  • Procesar: Sólo me queda esperar unos minutos a que mi vídeo esté listo para descargar o compartir.

En resumen

Los videos explicativos para academias de producto han venido para quedarse. Los usuarios esperan un buen servicio para aprender sobre productos a su propio ritmo.

Por suerte, ya puedes crear vídeos explicativos fácilmente desde el estudio de Vidext.

¡Hasta pronto!

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